サポートよくあるお問い合わせ

お問い合わせの前に、下記ＦＡＱから、該当する項目がないかどうかご確認ください。また、トムス会員情報の確認や変更に関しましてはマイページより手続きを行うことが可能です。ＦＡＱ情報は、みなさまからのフィードバックを元に随時更新され掲載されています。
※質問文章をクリックすると解答ページを表示します。

ライセンス認証に失敗する。（総合）
トムス会員IDを忘れてしまった。
パスワードを忘れてしまった。
映像が途中でとまる。円滑に再生されない。
ルパン三世THEATERからのお知らせメールが届かない。
トムス会員登録時の内容を確認・変更する方法を知りたい。

ライセンス認証に失敗する。（総合）
正しいIDパスワードを入力しても認証が効かない。
「このファイルは再生できません。インターネットに接続するか、ファイルのあるリムーバブルメディアを挿入してから、もう一度ファイルを再生してください。」というエラーが出る。
「このメディアファイルに対して要求された操作を実行するにはライセンスが必要です」というエラーが出る。
「メディアプレイヤーはインターネット接続用には設定されていません」というエラーが出る。
「<ファイル名>を開けません。パスとファイル名が正しいことを確認して、再度操作を行ってください。」というエラーが出る。
「サーバ名またはアドレスは解決されませんでした」というエラーが出る。
「表示しようとしているインターネットサイトは、有効期限が切れたかまたはまだ有効になっていない証明書を使用しています。続行しますか」というエラーが出る。
「証明書の日付は無効か、または有効期限が切れています。」というエラーが出る。
「このコンテンツのライセンスは矛盾しています」というエラーが出る。
「DRM コンポーネント内で問題が発生しました。Microsoft の製品サポートに連絡してください。」というメッセージが出る。
Windows Media Playerのバージョンをアップする場合、ライセンス認証内容は無効になってしまうのですか？
採用されている認証技術「DRM」とはどのようなものですか？

映像が途中で止まる。円滑に再生されない。
時々、画像が汚く見える場合がある。
音声は聞こえるのに、映像が表示されない。
映像が、Windows Media Playerではなく、IEの左下のメディアバーの小さい画面で再生されてしまう。
Windows Media Playerの画面で、「接続しています」という表示のままで再生が始まらない。
別ウィンドウが一瞬開いて、すぐ閉じてしまう。
別ウィンドウで、モニタに表示されない。
ダイアルアップ接続や、ISDN等で円滑に視聴する事は可能ですか？
JavaScriptを有効にするには？
映像を再生しようとすると「セキュリティアップグレードが必要です」というメッセージが表示される。
Windows Media Player 11 で再生が始まらない。

支払方法（決済方法）は何がありますか？
ポイントって何ですか？
ポイントの有効期限はありますか？
支払方法（決済方法）を変更したいのですが？
電子マネーで閲覧できません
クレジットカードの登録情報を変更したいのですが
クレジットカード番号等の個人情報は安全ですか？
電子マネーで追加購入したのに閲覧出来ません。
電子マネーはどこで購入できますか？

退会方法を知りたい。または、退会における注意事項はありますか？
Macintoshユーザーは、利用できるのでしょうか？
推奨されている環境以外での動作は保証されますか？
複数のパソコンを使用して利用することは可能ですか？
運営側のトラブルでコンテンツが見られない場合、その月の支払いを拒否することは可能ですか？